集目新闻记者 张浩 见习记者 李淑仪 10月31日晚，有网友在社交平台分享称，自己在某电商平台花了37.9元买了一个座位，收到的却是一张产品图。目前，涉事店铺已暂停营业，平台上无法搜索到。相关产品链接显示“已售出”。马先生提供的订单信息是采访者提供的。 11月4日，购买该产品的马先生告诉积木新闻，他在某电商平台上看到一款售价29.9元的“人体工学椅”，随后点击链接下单了该款售价37.9元的款式。付款后，马先生有点不敢相信，联系店家客服询问：“我买的是完整的椅子吗？”客服立即回复顾客：“您购买的是整把椅子，不是图纸，请等待发货。”然而，他收到快递后却发现，里面只有一张图纸，上面写着：详细的产品测量，备注中还表示“由于手工测量，会存在1-3cm的偏差”。马先生收到的图纸是采访者提供的。集木新闻记者注意到，马先生提供的购买信息中，产品选项后面标注有“图纸已制作”字样。马先生解释说，他购买产品时，产品说明较长，“图纸和样品”字样放得较晚，他没有留意。同时，当他收到货后联系客服时，发现之前回复的“不是图纸”其实是AI客服的服务，而不是人工回复。马先生收到的回复来自AI智能客服。受访者提供，记者在马先生发布的视频评论区看到，有网友贴出产品评论截图，显示有不少消费者反映收到图纸。马先生表示，他购买座位时还没有出现这些评论。类似的反馈是在近期产品发货后才出现的。评论区截图。目前该店铺已关闭，平台上找不到相关店铺信息。产品链接显示“已售出”。马先生无法联系到店铺客服，只能通过平台客服发送图纸并使用商户担保提供的力本退换货服务申请强制退款。 “我感觉被骗了，而且收货和退货的过程也很及时，”他说。截至目前，商家尚未处理退款，系统显示自动退款还需等待“3天6小时”。相关产品已售出1,581件。采访者表示，记者根据该店的信息试图通过电话联系该店，但多次拨打后均挂断。截至发稿，报道称他们不会联系商店的相关人员。该平台客服手册回应称，已如实记录了交易者涉嫌欺诈传输的情况，并将移交专门部门核实处理。
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